— EDITED BY DAVID CARSON & AUDREY GILMORE.
索书号:F719/S491E
标准编码: 0952359707
出版信息:Dublin: MERCURY PUBLICATIONS LTD,
外文图书
— VALARIE A. ZEITHAML, MARY JO BITNER, DWAYNE D. GRE
索书号:F713.5/Z48=5E
标准编码: 9780073380933 (alk.
出版信息:Boston : MCGRAW-HILL IRWIN, 2009.
主题词: SERVICE INDUSTRIES CUSTOMER SERVICES. MARKETING.
外文图书
— VALARIE A.ZEITHAMML AND MARY JO BITNER.
索书号:F713.5/Z48E
标准编码: 0071199144
出版信息:Boston ;@aNew York : IRWIN/MCGRAW-HILL
外文图书
— CHRISTOPHER LOVELOCK, JOCHEN WIRTZ.
索书号:F719/L898E
标准编码: 0131138650
出版信息:Upper Saddle River, N.J. : PEARSON/PRENTICE HALL,
外文图书
索书号:F713.5/L911-2E
标准编码: 0138067864
出版信息:Englewood Cliffs, N.J. : PRENTICE-HALL,
外文图书
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